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Curso Atendimento e Vendas: Gerando Resultados
Data: 15, 16, 17 e 18 de março
Horário: 19h15m às 22h30m
Carga horária: 16 horas/aula

Objetivo:
Proporcionar o desenvolvimento de habilidades no relacionamento comercial; conhecer as ferramentas de marketing para prospectar novos clientes e aumentar as vendas com lucratividade; aplicar técnicas para fazer abordagens eficazes; lidar com as objeções e conhecer o papel do profissional de vendas na atualidade, suas atitudes e valores éticos de comportamento, formando assim sua competência em vendas.

Público-Alvo:
Empresários, profissionais de atendimento e vendas, gerentes e supervisores de vendas, profissionais de marketing, consultores, empreendedores, executivos em geral, técnicos com atuação comercial que queiram conhecer técnicas e estratégias eficazes para aumentar as vendas e aperfeiçoar as ações comerciais da empresa e seu desempenho pessoal.

Professores: Fernando Marques e Elisa Py Crespo

• Fernando Marques é Especialista em Marketing pela ESPM: Escola Superior de Propaganda e Marketing, graduado em Engenharia pela Universidade Católica de Pelotas, atualmente exerce atividades como palestrante, consultor de empresas em organizações privadas e entidades. Exerceu funções de diretoria executiva e gerência em empresas privadas como Josapar, Saman, IBI Participações, foi técnico do SEBRAE e professor do curso de Administração de Empresas da Faculdade Atlântico Sul.
   
• Elisa Py Crespo é Psicóloga e Consultora Organizacional. Atua prestando consultoria e assessoria para diversas empresas de Pelotas e região, nas áreas de recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento de pessoas e equipes.

Conteúdo:

Módulo 1: Qualidade no Atendimento: A chave do sucesso
1.1 Perfil do profissional de atendimento e vendas
1.2 O comportamento do consumidor
1.3 Entender, atender e encantar o cliente
1.4 Ações estratégicas para fortalecer a relação com o cliente
1.5 As principais situações de crise no atendimento

Módulo 2: Marketing e vendas: Fazendo a diferença
2.1 Marketing e vendas
2.2 O mercado : Foco nos resultados
2.3 Vendedor x consultor de vendas
2.4 Ética em vendas
2.5 Construção de relacionamento

Módulo 3: Processo de Venda e Negociação: Foco em resultados
3.1 Planejamento de vendas
3.2 Desenvolvimento das vendas: Investigação, solução e fechamento
3.3 Estratégias de persuasão
3.4 Vencendo as objeções
3.5 Técnicas de negociação
3.6 Testes, exercícios e simulações práticas de negociação

Metodologia: prática, dinâmica, participativa, vivencial, através de exposição interativa e exercícios.
Investimento: R$ 160,00
OBS: Empresas associadas à CDL possuem desconto especial de 10%Local: CDL Pelotas Rua Félix da Cunha, 765
Inscrições e informações: CDL Pelotas e/ou através do fone 3284-8699 ou 9101-6870